Chapter 1 กำหนดเป้าหมายในการเขียน -- Chapter 2 เข้าใจคนอ่าน -- Chapter 3 บันไดสี่ขั้นการเขียน -- Chapter 4 กำหนดสามประเด็นหลักก่อนลงมือเขียน -- Chapter 5 เขียนให้จบอย่างรวดเร็ว -- Chapter 6 ปรับปรุงร่างเอกสาร -- Chapter 7 ใช้ภาพในการอธิบายและสื่อสาร -- Chapter 8 เขียนให้ชัดเจนที่สุด -- Chapter 9 การเขียนบทสรุปสำหรับผู้บริหาร -- Chapter 10 หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย -- Chapter 11 ใช้ภาษาง่าย ๆ หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทาง -- Chapter 12 อธิบายข้อเท็จจริงตามลำดับเหตุการณ์ --Chapter 13 เขียนให้มีความต่อเนื่อง -- Chapter 14 ใช้ไวยกรณ์พื้นฐานให้ถูกต้อง -- Chapter 15 ให้คนช่วยตรวจแก้ร่างเอกสาร -- Chapter 16 อย่าทำให้คนอ่านเบื่อหน่าย --- Chapter 17 ใช้สำนวนภาษาที่เหมาะสม -- Chapter 18 อีเมล -- Chapter 19 จดหมาย -- Chapter 20 บันทึกข้อความและรายงาน -- Chapter 21 แบบประเมินผลการปฏิบัติงาน -- Appendix A ขั้นตอนปฏิบัติ : บันไดสี่ขั้นของการเขียน -- Appendix B หลักไวยากรณ์ 12 ข้อที่คุณต้องรู้ -- Appendix C หลักเกณฑ์การใช้เครื่องหมายวรรคตอน 12 ข้อที่คุณต้องรู้ -- Appendix D ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย -- Appendix E ข้อควรปฏิบัติและข้อควรหลีกเลี่ยงในการเขียนจดหมายทางธุรกิจ -- Appendix F คำศัพท์ที่มักใช้สับสน