เมื่อเจอคำถามที่ตอบสั้นๆ ไม่ได้ -- สิ่งที่อีกฝ่ายต้องการมากที่สุด -- เมื่อยอดขายสะดุด -- ภารกิจไม่ใช่เรื่องสำคัญ แต่มันคือทุกสิ่ง! -- ออกจากถ้ำ -- ย้อนกลับสู่จุดเริ่มต้น -- ทำอย่างไรเมื่อเริ่มต้นผิดพลาด -- เปลี่ยนพลังลมให้เป็นบวก -- หีบสมบัติอันล้ำค่าจากการสนทนา -- วิธีดึงศักยภาพสูงสุดในตัวคนออกมา -- รับมือกับฝุ่นกอริลลา -- บอกลาคำถามที่ใช้กันจนเกร่อ -- สิ่งสำคัญที่ถูกมองข้าม -- สถานการณ์ที่ควรพูดให้น้อยที่สุด -- ใส่ใจกับครูคนสำคัญ -- ปัญหาที่คุณเองอาจไม่รู้ -- ปอกเปลือกจนเห็นแก่น -- เข้าใจส่วนลึกในความคิดคน -- ทางที่เลือกเดินเองได้ -- ตัวตนของคุณในสายตาคนอื่น -- เปลี่ยนห้องที่มืดมัวให้สว่างไสว -- สิ่งที่สำคัญกว่าแผนการของคุณ -- พลิกคำถาม ทางเลือกเปลี่ยน -- คำถามที่หยุดการตำหนิติเตียน -- วิธีขุดให้ลึกเพื่อพบความต้องการที่แท้จริง -- เข้าใจตัวตนของคู่สนทนาในคำถามเดียว -- สร้างบรรยากาศแห่งการกล้าตัดสินใจ -- วิธีรับมือกับคนพูดจาคลุมเครือหรือเยิ่นเย้อ -- ปลดปล่อยความสุขให้เอ่อล้นในการสนทนา -- วิธีเชื่อมโยงเข้ากับความฝันของอีกฝ่าย -- ถามแบบปราชญ์ด้านธุรกิจ -- เมื่อคู่สนทนาใจลอยไปที่อื่น -- ลำดับความสำคัญในช่วงเวลาสุดท้ายของชีวิต