National Assembly Library of Thailand

Defusing the angry patron : a how-to-do-it manual for librarians /

Rubin, Rhea Joyce

Defusing the angry patron : a how-to-do-it manual for librarians / Rhea Joyce Rubin. - 2nd ed. - New York : Neal-Schuman, 2011. - 125 p. ; 28 cm.

9781555707316


Anger
Conflict management
Interpersonal communication--United States
Library users--United States
Customer services --United States
Public services (Libraries)--United States

Z 711 / R79D 2011
หอสมุดรัฐสภา
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร เลขที่ 1111 ถนนสามเสน แขวงถนนนครไชยศรี เขตดุสิต กรุงเทพฯ 10300
The Secretariat of the House of Representatives 1111 Samsen Road, Thanon Nakhon Chai Si, Dusit, Bangkok 10300, THAILAND
โทรศัพท์: +66(0) 2242 5900 ต่อ 5711 โทรสาร: +66(0) 2242 5990 อีเมล: library@parliament.go.th